1. Acceptation des Conditions

En naviguant sur le site e-commerce ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGU dans leur intégralité. Si vous n’acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site.

2. Présentation de la Boutique VICKACH

Le site VICKACH ne vend pas uniquement des habits de la marque VICKACH. Il propose : - La ligne de vêtements VICKACH. - D’autres vêtements et accessoires utiles pour bébés, mamans, femmes enceintes. - Une sélection de crèmes de beauté, produits de bien-être, suppléments alimentaires, extensions capillaires, produits pour le soin des cheveux, lotions pour le traitement de la peau, crèmes pour les pieds et divers accessoires de soins corporels. - Des articles pour jeunes enfants, notamment des robes de sortie et autres tenues adaptées. ➡️ La liste des produits proposés n’est pas exhaustive et peut évoluer selon les nouvelles collections et tendances.

3. Commandes et Validation

Toute commande effectuée sur le site implique la fourniture d’informations exactes et complètes. La validation de votre commande vaut acceptation ferme et définitive des présentes conditions.

4. Modalités de Paiement

Les paiements sont sécurisés et se font par les moyens de paiement acceptés sur le site. La commande ne sera confirmée qu’après la validation effective du paiement. Modes de paiement acceptés : - Mobile Money (Orange Money, M-Pesa, Airtel Money, etc.). - Virement bancaire. - Paiement à la livraison : Il est possible de passer une commande en ligne et de payer en espèces ou via Mobile Money au moment de la réception.

5. Frais et Modalités de Livraison

Les livraisons sont organisées deux fois par semaine : mardi et jeudi. Les horaires de livraison sont de 10h à 17h. La livraison est assurée exclusivement par un employé de VICKACH. Le client est tenu de vérifier immédiatement le contenu du colis en présence du livreur. Frais de livraison : - 10 000 francs congolais pour les zones standards à proximité. - 15 000 à 20 000 francs congolais pour les zones plus éloignées, selon la distance et l’accessibilité. Si le lieu indiqué par le client est difficile d’accès ou situé dans une zone à risque, un point de rendez-vous sécurisé sera convenu. En cas d’absence du client lors de la livraison, un second passage pourra être organisé moyennant des frais supplémentaires. 👉 Livraison Express : Toute livraison en dehors des jours prévus (mardi et jeudi) sera considérée comme express et pourra faire l’objet de frais supplémentaires.

6. Politique de Retour et d’Échange

Un retour est désormais possible sous 48 heures après réception, sous réserve d’acceptation et validation par la boutique. Conditions pour être éligible à un retour : - Le vêtement doit être en parfait état (non porté, non lavé, sans tache ni dommage). - L’étiquette d’origine doit être intacte. - Le retour doit être accompagné de la facture d’achat. Conditions d’échange : - Les retours sont acceptés uniquement pour un échange. Aucun remboursement en argent ne sera effectué, sauf si aucun produit de valeur équivalente ou similaire n’est disponible. Procédure de réclamation et de retour : - Le client doit signaler toute anomalie constatée sous 24 à 48 heures après réception, par appel téléphonique, message WhatsApp ou e-mail à reclamationvickach@gmail.com. - Le signalement doit inclure des preuves justificatives (photos, description du défaut).

7. Règlement des Litiges

VICKACH privilégie le règlement à l’amiable en cas de litige avec un client. Toute réclamation doit être envoyée à reclamationvickach@gmail.com ou effectuée par téléphone sur les numéros de contact de la boutique. En cas d’échec de la négociation amiable, l’affaire pourra être portée devant les tribunaux compétents de Kinshasa/Gombe.

8. Protection des Données Personnelles

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et l’amélioration des services de VICKACH. Aucune donnée ne sera vendue ou partagée avec des tiers, sauf obligation légale. Le client peut se désinscrire des communications commerciales en envoyant "STOP" ou en se désabonnant des newsletters concernant les nouveaux arrivages de la boutique.

9. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site (textes, images, logos, design, etc.) appartient à VICKACH et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

10. Responsabilité de VICKACH et du Livreur

Le livreur est un employé de VICKACH, mais la boutique ne pourra être tenue responsable des différends entre le client et le livreur après réception du colis. Toute anomalie ou incident lié à la livraison doit être signalé immédiatement au service client : - Par téléphone aux numéros de contact de la boutique. - Par e-mail à reclamationvickach@gmail.com. Bien que VICKACH ne puisse être tenu responsable des dommages après livraison, chaque cas sera étudié et des dispositions adaptées pourront être prises.